2月28日上午，一位家住永濟巷的用戶向12345市民熱線反映，稱近期自家和周邊用戶普遍水壓變小，4層以上的住戶甚至無水可用。正在12345平臺接聽市民電話的市自來水公司副總伍經理當即表示，自來水維護部門會第一時間上門查明原因，并盡快恢復正常供水。
28日下午，自來水維護中心工作人員趕到了現場。仔細勘察后，維修人員初步判斷該區域跑水掉壓的原因應該為此處埋設的DN100鑄鐵管破裂所致。
永濟巷是一條連接榆市路和府星路的狹窄道路，該區域屬于老城區，道路狹窄且車輛人流大，地表住宅、門面林立，地下各類管線盤根錯節，環境極其復雜。在這樣的施工環境下，管道搶修本身并不復雜，難的是如何安全、精準地開挖并找到深埋于地下的暗漏點。在深夜歷經數小時的反復尋管、探測、定位篩查，管網檢測人員終于鎖定了暗漏點的位置。29日開挖工作剛開始，就碰到了棘手的問題：冒水點左邊是電纜、光纜、通信、排水管道，燃氣管道，右邊則緊靠當街門面地基的地梁，工作坑內最窄的地方僅僅只有50厘米左右，雖然對此處的施工難度早有預期，但現場的情況依然讓大家眉頭緊鎖。想要順著來水方向往下挖，真是“左右為難”。為避免傷及兩邊的線纜和房屋，施工人員只能擠在狹小的工作坑內，貓著腰小心翼翼地使用電風鎬、鐵鍬、鋤頭等工具進行手工挖掘，有時甚至需要徒手把石塊搬出來；同時因為無法拓寬工作坑，每次只能下去一人，施工進度極為緩慢。經過連續14小時的持續拉鋸戰，29日晚20點，“深藏”于地下約兩米處的暗漏點終于被成功找到并修復，周邊群眾的生活也恢復了正常。
懷化市自來水有限公司負責人表示，將始終牢記民生企業的責任與擔當，充分發揮自身專業優勢，急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所難，切實解決群眾的急難愁盼的問題，確保廣大用戶的訴求受理及時，處置高效。（運營維護中心：牛凡）